Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio y la venta de productos son operados por Universo Crafter SpA (en adelante, "Universo Crafter"), una tienda online de papelería creativa personalizada con base en Santiago, Región Metropolitana, Chile. RUT: [PLACEHOLDER: RUT de la empresa]. Puedes contactarnos por correo ahola@universocrafter.cl, por WhatsApp al +56 9 3553 6385 o a través de nuestras redes sociales (Instagram y Facebook).

2. Pedidos, precios y pagos

Nuestros productos se cotizan y confirman de forma personalizada. El proceso comienza cuando nos escribes por WhatsApp, redes sociales o el formulario de contacto; a partir de tu solicitud preparamos una propuesta y una cotización. El pedido se considera confirmado una vez que apruebas la propuesta y se acuerda el pago.

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). [PLACEHOLDER: indicar si los precios incluyen o no impuestos y la vigencia de las cotizaciones]. Los medios de pago aceptados se coordinan al confirmar el pedido: [PLACEHOLDER: medios de pago, ej. transferencia bancaria, débito/crédito].

3. Producción, envíos y entregas

Nuestros productos son personalizados y hechos a pedido. El plazo de producción depende de cada proyecto y se informa al cotizar: [PLACEHOLDER: plazo de producción estándar].

Realizamos envíos a todo Chile por Bluexpress o el medio de transporte que más te acomode, con costo por pagar según tu comuna o ciudad. También puedes coordinar el retiro de tu pedido en nuestro taller sin costo. Los tiempos de entrega del transporte son referenciales y dependen del operador logístico.

4. Cambios y devoluciones

Trabajamos con aprobación previa: antes de producir te mostramos una propuesta y realizamos los ajustes necesarios hasta que estés conforme. Por tratarse de productos hechos a medida, una vez que apruebas el diseño y comienza la producción no es posible anular el pedido ni solicitar devolución por cambio de decisión, salvo acuerdo entre las partes.

Lo anterior no afecta tus derechos como consumidor. Si recibes un producto con fallas, defectos de fabricación o distinto a lo acordado, tienes derecho al cambio, la reparación o la devolución conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para gestionarlo, escríbenos dentro de [PLACEHOLDER: plazo para reclamos] adjuntando fotos y el detalle del problema, y lo resolveremos a la brevedad.

5. Propiedad intelectual

Los diseños, ilustraciones, textos e imágenes creados por Universo Crafter, así como el contenido de este sitio, son de nuestra propiedad y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización. Cuando nos entregas materiales, textos, imágenes o logotipos para personalizar tu pedido, declaras que cuentas con los derechos necesarios para usarlos y nos autorizas a utilizarlos únicamente para elaborar tu producto.

6. Vigencia y legislación aplicable

Universo Crafter podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en este sitio. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos ahola@universocrafter.cl.